355000, Ставрополь, ул. Мира, 409, оф. 107
e-mail: turaleks@mail.ru
355000, Ставрополь, ул. Мира, 409, оф. 107
e-mail: turaleks@mail.ru
|
Версия для печати
Здравствуйте! Вернулась с экскурсионного тура в Элисту "Фестиваль тюльпанов" 20.04.2019. Экскурсия организована и проведена отвратительно, поведение экскурсовода Тамары Михайловны оставляет желать лучшего. После посещение Золотой Обители Будды Шакьямуни (Хурул, буддийский храм в Элисте) осталась босая, т.к. посещение храма предусмотрено без обуви, но на выходе моей обуви не оказалось (ее украли). Обратилась к администратору Обители со своей проблемой, администратор ответил: "По этому поводу вас должны были проинформировать ваши организаторы, сказать о том что, обувь нужно положить в пакет и взять с собой во избежание пропажи". На что наш экскурсовод ответила: " К организации не имею никакого отношения, я всего лишь сопровождаю туристов". Вопрос: в туристическое сопровождение не входит информирование о возможных рисках лишиться обуви в подобных экскурсиях? Кто должен довести до сведения туристов все имеющиеся обстоятельства и риски? Или в самое главное получить свои деньги, якобы за услуги, а там "трава не расти". Даже вернувшись в Ставрополь, элементарно, что бы как-то компенсировать неудобства, не довезли домой, а могли бы для приличия в качестве бонуса предложить.. Ужасное отношение к своим туристам, неумение проводить и организововать экскурсии, никакой договоренности в местах посещения.. Не рекомендую отправляться с этой фирмой на экскурсии, особенно на фестиваль тюльпанов, которых в Элисте нет, то что предлагают неправда!!!
Добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о поездке.
Во-первых, хотели бы сообщить еще раз, что Фестиваль Тюльпанов - это национальный праздник, который проходит в конце апреля. Именно в этот период в Калмыкии начинают цвести тюльпаны. Но администрация Элисты, комитет туризма Калмыкии и тем более мы (Алекс-тур) не можем отвечать за количество тюльпанов. Также, как мы не отвечаем за осадки, температуру воды и воздуха, пробки на дорогах и т.д. К тому же тюльпаны цвели. Фотографии туристов, которые там были 20 и 21 апреля, тому доказательство. Увидеть фотографии вы можете на нашей странице в Инстраграм.
Во-вторых, у вас был не индивидуальный тур, а групповой, о чем вы знали. По условиям группового тура есть оплаределенные места посадки и высадки пассажиров. И даже, если у водителя есть желание довезти кого-то из туристов до дома, он не имеет право этого делать. На всех автобусах стоят системы Глонасс и информация от том, где и в какое время находился автобус, всегда есть у руководства. Кстати, основываясь на эти данные и информацию от водителя, все-таки вас высадили там, где вам было удобнее. В будущем вы можете заказать индивидуальную экскурсию и автобус подъедет прямо к вашему подъезду.
В-третьих, что касается пропажи вашей обуви. Сожалеем о случившемся, но при покупке тура каждого туриста предупреждают о том, что в Хуруле необходимо снять обувь. Предупреждать о том, что ее могут украсть, мы не обязаны. Кража, как таковая, к сожалению, может случиться абсолютно в любом туре. Нести ответственность за это мы не можем, только если дело не касается, кого-то из наших сотрудников. При входе в Хурул вы видите условия, в которых вам предлагают оставить обувь. Если у вас есть опасения по этому поводу, пожалуйста, вы можете свою обувь взять с собой. Некоторые из туристов именно так и сделали. В данном случае более логично предъявить претензии к администрации Хурула, чем к нам. Вся ваша группа, включая гида, и еще сотни людей посещают Хурул только на таких условиях.
Еще раз обращаю ваше внимание, что туроператор не несет ответственность за действия третьих лиц!
В-четвертых, мы всегда готовы выслушать не только положительны, но и отрицательные отзывы по поводу работы гида, водителя, места размещения и т.д. Зная о тех или иных минусах, у нас есть возможность их исправить в дальнейшем. Если работа гида действительно вас не устроила, пожалуйста, вы можете прийти к нам в офис или обратиться по телефону и рассказать, что именно было не так. Поскольку из данного отзыва не совсем понятно, какие претензии вы предъявляете к работе экскурсовода.
Хотели бы сообщить вам и другим нашим туристам, что мы всегда готовы ответить на любой ваш вопрос по поводу туров. Стараемся давать максимальную информацию в офисе. Если вы не имеете возможность прийти к нам в офис, как было в вашем случае, у вас всегда есть возможность связаться с нами по телефону, чтобы уточнить все интересующие вас детали.
Считаем, что выполнили свои обязательства по данному туру - транспортные услуги, согласно местам посадки и высадки, сопровождение гида, эксурсионная программа (Фестиваль тюльпанов, Хурул, Пагода Семи дней), транспортная страховка. Никакие другие услуги в стоимость 1100 рублей не входили.
Будем рады снова видеть вас в числе наших туристов!
Часто ездим с этой турфирмой. Впечатления всегда приятные. 23.02.19 г. ездили на термальные источники "Цунами" в с. Воронежскую. Так вот, мы не ехали, мы плыли на лайнере. Такое впечатление у нас сложилось от профессионализма и заботы о нас водителя этого огромного автобуса. Мало того, что он вез нас, как самое драгоценное, но еще и заботился о нас, как о родных при размещении в раздевалки. Мы остались очень довольны поездкой. Благодарим руководство турфирмы за качественный подбор сотрудников и просим отметить работу водителя Евгения.
Хотелось выразить огромную благодарность всему коллективу Вашей компании за качество оказанных услуг.Данная турфирма помогла оформить весь пакет документов для вывоза школьников. а водитель Денис, который нас перевозил , оказался профессионалом своего дела. Большое Вам спасибо, удачи и процветания. Думаю, что Вы "купили" нас своим качеством и теперь при необходимости мы будем пользоваться только услугами вашей фирмы!
Только вчера вернулись из поездки в Приэльбрусье. Все было шикарно! Гид Алла очень интересно рассказывала исторические факты, водитель Денис был веселый и постоянно шутил, что очень располагало и сплочало коллектив! Отель был хорошим, очень вкусно накормили. Сам маршрут тур поездки был отличным! Спасибо большое Алекс-Тур за поездку! Я обязательно поеду с вами еще куда-нибудь при первой же возможности!
С 4.01 - 6. 01 ездили в Грозный , благодарны за организацию поездки. Грамотный и внимательный экскурсовод. Водитель Роман профессионально выполнял свою работу. В пути было спокойно и надёжно, а это очень важно на таком маршруте. Тактичный, выдержанный. И просто хороший человек. Спасибо всем сотрудникам. Процветания.
По горячим следам хотим поблагодарить "Алекс-тур" за прекрасно организованную поездку по маршруту Чегемские водопады-Голубое озеро-термальные источники "Гедуко" 2.01.2019. Большое спасибо замечательному экскурсоводу Татьяне Порфирьевне, отличному водителю Роману. Всем удачи. Надежда, Галина, Юлия.
Здравствуйте! Вернулись сегодня ночью из Абхазии. Хочу поблагодарить водителя автомобиля Мers госномер 500 рейс Пицунда -Ставрополь. Водитель-супер.Так легко проскачили серпантин. Настоящий профессионал. Желаем вам успехов! В следующий раз будем обращаться в Алекс-тур!
Брала путевки выходного дня для родителей, как подарок на годовщину — они в восторге!!! Организация поездки СУПЕР, без заминок и задержек. Получили море впечатлений! Особенно отметили профессионализм гида Аллы. Ас своего дела!!! В общем подарок удался, родители довольны. Большое спасибо Вашей фирме за незабываемые впечатления!!!
Несколько лет ездим с турфирмой в Абхазию. Все супер! Автобусы чистые, водители культурные и трезвые. Девочки операторы умнички! Подскажут, помогут с выбором тура. Спасибо!!
Уже пятый год пользуюсь услугами тур фирмы. Работают четко, слаженно. Особую благодарность хочу выразить Ирочке Андриенко за профессионализм, доброжелательность, тонкий подход к каждому клиенту. Всегда посоветует и подскажет.Работает быстро и четко.Побольше бы таких профессионалов своего дела. Лучшая турфирма . Спасибо большое!!! Будем обращаться еще и советовать друзьям. с уважением Рената.
